Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por correo electrónico a info@elorajewelry.com, indicando su nombre completo, número de pedido y los productos que desea devolver.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada:

• Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin signos de uso indebido y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.

• El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por razones de higiene y de acuerdo con la legislación aplicable, no se admitirán devoluciones de:

• Pendientes y otros artículos destinados a perforaciones corporales que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Artículos confeccionados expresamente bajo pedido.

Reembolsos

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.

Los gastos de envío abonados en el pedido inicial serán reembolsados conforme a la legislación vigente. No obstante, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la opción estándar ofrecida.

Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través de info@elorajewelry.com

En estos casos, Shine With Me asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación, rebaja del precio o reembolso íntegro, de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

info@elorajewelry.com